سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في First Home Textile نسعى دائماً إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن حقوق جميع الأطراف.

شروط الاستبدال والاسترجاع

• يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات وفقاً للشروط الموضحة في هذه السياسة.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الاسترجاع أو الاستبدال، وألا يكون قد تم استخدامه أو غسله أو تعرض لأي تلف، مع الاحتفاظ بالتغليف الأصلي وجميع الملحقات إن وجدت.

• يمكن طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• يمكن طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• في حال استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي أو مختلف عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال صور واضحة للمنتج مع رقم الطلب خلال فترة الاستبدال أو الاسترجاع.

• في حال ثبوت وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، تتحمل المتجر تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.

• يتم رد المبلغ كاملاً في حال استلام منتج مختلف بشكل كامل عن المنتج الذي تم طلبه من الموقع.

الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال

• المنتجات المستخدمة أو التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.

• المنتجات التي تم غسلها أو تعديلها بعد الاستلام.

• الطلبات التي انتهت فترة الاستبدال أو الاسترجاع الخاصة بها.

إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر صفحة "تواصل معنا" أو عبر أرقام خدمة العملاء.

2. إرسال رقم الطلب وصور المنتج وسبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

3. مراجعة الطلب من قبل فريق خدمة العملاء وإبلاغ العميل بالإجراءات اللازمة.

4. بعد استلام المنتج وفحصه، يتم تنفيذ عملية الاستبدال أو استرداد المبلغ وفقاً للحالة.

ملاحظات هامة

• قد يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد إذا كان سبب الإرجاع لا يتعلق بعيب في المنتج أو خطأ من المتجر.
• تستغرق عملية استرداد المبلغ مدة تختلف حسب وسيلة الدفع المستخدمة.
• يحتفظ المتجر بحق رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.